La comunicazione

Un punto caldo delle Pubbliche relazioni è la comunicazione.

Letteralmente -Comunicare- significa mettere in comune un qualcosa. Cosa?
Un messaggio.

Sembrerà incredibile ma comunichiamo in tutti i momenti della nostra vita, anche quando non vogliamo comunicare.
Gli abiti, la musica che ascoltiamo, i nostri disegni e la scrittura, anche quando scriviamo qualcosa di apparentemente insensato, sottoposta all'analisi di un occhio esperto comunica lo stato interiore dell'individuo.


Questo ci fa capire che la parola non è l'unico mezzo per trasmettere un messaggio!
Infatti anche quando parliamo dobbiamo coprire due livelli di comunicazione, quello verbale e quello non verbale, perché il nostro interlocutore comprenda fino in fondo ciò che vogliamo dire.

Quanto contano le parole?

Poco! Molto poco come potrete vedere qui di seguito la comunicazione verbale incide sul messaggio solo per il 7%, contrariamente la comunicazione non verbale occupa ben il 93%.



Ma facciamo un esempio:
Provate a dire a qualcuno "Sono Felice!" tenendo la schiena curva, lo sguardo basso e senza sorridere.

L'interlocutore capirà veramente che siete felici?

Affinché un messaggio sia efficace tutti e tre i canali della comunicazione devono essere sintonizzati sul contenuto.

Ma. facile a dirsi infatti la comunicazione verbale è gestita dalla parte razionale di noi quindi possiamo modificarne il contenuto a nostro piacimento, quindi... mentire ma... la comunicazione non verbale non mente mai, nel momento in cui state dicendo una bugia questa va in tutt'altra direzione creando incongruenza, rendendo quindi il messaggio Poco Credibile.


Nei prossimi post tratterò di comunicazione non verbale e paraverbale e delle tecniche applicabili per creare sintonia tra i tre canali.